Refund policy
Política de Devoluciones
En Wisp & Ember queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Por ello, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Productos dañados o defectuosos: Si tu pedido llega en mal estado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del producto y el embalaje. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.
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Derecho de desistimiento: Conforme a la normativa europea, tienes 14 días desde la recepción para devolver productos sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan devoluciones de velas que hayan sido encendidas o cuyo precinto haya sido retirado.
Para iniciar una devolución, contáctanos en wispandember@outlook.com o través del formulario.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
Puedes gestionar tu devolución o cancelación directamente desde tu cuenta en: https://shopify.com/101339890006/account
Si realizaste tu compra solo con número de teléfono y no tienes cuenta, debes iniciar la solicitud desde el enlace que encontrarás en tu confirmación de pedido por SMS.
También puedes ponerte en contacto con nosotros en info@wispandember.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega del último artículo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este plazo se extiende sobre fines de semana y festivos.
Los pedidos no cumplimentados pueden cancelarse hasta que sean enviados. Los pedidos ya enviados deben gestionarse como devolución una vez recibidos.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
En caso de desistimiento, reembolsaremos el precio del producto más el coste del envío estándar original.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@wispandember.com